La Defensoría del Consumidor (DC) activó los procedimientos legales de protección y defensa de los derechos e intereses de los consumidores ante posibles cobros indebidos que proveedores de productos y servicios financieros pudieran intentar aplicar como recuperación de préstamos o saldos de tarjetas de crédito, mediante retenciones ilegales en cuentas de ahorro o planilleras, tras el anuncio de la Ley Quincena 25 realizado por el Presidente Nayib Bukele.
«La Quincena Veinticinco es un beneficio económico de carácter especial que debe ser pagado de forma íntegra y sin ningún descuento […]». La Ley Quincena Veinticinco establece que «estos ingresos, por su naturaleza y finalidad, no estarán afectos a la Retención del Impuesto sobre la Renta, y gozarán del beneficio de la inembargabilidad» (arts. 1 y 4).
En este contexto, la Defensoría del Consumidor advierte a los proveedores de productos y servicios financieros que no pueden efectuar cargos, descuentos ni retenciones aplicados como recuperación de préstamos o saldos de tarjetas de crédito mediante cargos directos a cuentas de ahorro o planilleras, cuando estos afecten ingresos protegidos por la ley.
La institución enfatiza que realizar cobros indebidos, como cargos directos a cuenta […], constituye una práctica abusiva. En ningún caso el silencio del consumidor puede interpretarse como aceptación del cargo. Estas conductas están sancionadas como infracción muy grave a la Ley de Protección al Consumidor (LPC), conforme a los artículos 18, literal c; 44, literal e; y 47, con multas de hasta 500 salarios mínimos.
La Defensoría del Consumidor hace un llamado a la población a denunciar cualquier retención o cobro indebido aplicado a ingresos depositados en cuentas bancarias, en especial aquellos derivados de la Ley Quincena Veinticinco, la cual tiene carácter complementario e inembargable, según lo anunciado por el Gobierno.
Los consumidores pueden recibir atención y asesoría a través del teléfono 910, el WhatsApp 7844-1482, los Centros de Solución de Controversias (CSC) o la Defensoría en Línea, disponible en el enlace https://enlinea.defensoria.gob.sv/
Información requerida para presentar una denuncia: número de DUI, pasaporte o tarjeta de residente, según corresponda; nombre del proveedor; tipo y número de la cuenta de ahorro o planillera afectada; monto cobrado indebidamente y fecha en que se aplicó el cobro; y número de referencia del préstamo o tarjeta de crédito activa con el proveedor.
